estos ProCall Analytics

Mit ProCall Analytics Potentiale erkennen und Prozesse optimieren

ProCall Analytics ist ein Zusatzmodul für ProCall Enterprise, welches Kommunikationsdaten in übersichtlichen Dashboards aufbereitet und darstellt. Auf diese Weise verschaffen sich Unternehmen einen schnellen Überblick über Potentiale und Engpässe in kommunikationsintensiven Prozessen und können so, auf Basis aussagekräftiger Daten, bessere Entscheidungen treffen. Dank des umfangreichen Berechtigungssystems und der Möglichkeit, Auswertungen auf Gruppenebene zu beschränken, ist der Einsatz auch in restriktiveren Szenarien möglich.

Mit ProCall Analytics treffen Sie bessere und fundiertere Entscheidungen. optimieren Sie die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch die einfache und übersichtliche Aufbereitung und Auswertung Ihrer Kommunikationsdaten in Dashboards. Die so gewonnenen Erkenntnisse können z.B. als Grundlage für Investitionen, Weiterbildungen und Schulungen dienen.

Die wichtigsten Leistungsmerkmale in der Übersicht

Minimaler Konfigurationsaufwand
Durch eine nahtlose Integration in ProCall Enterprise ist der Konfigurationsaufwand minimal. Alle Kommunikationsdaten werden automatisch ausgelesen und in Echtzeit ausgewertet.
Auf allen Geräten verfügbar
Da es sich um eine browserbasierte responsive Anwendung handelt, kann diese mit allen gängigen Browsern, auf nahezu allen Endgeräten verwendet werden.
Datenschutz wird großgeschrieben
Ihre personenbezogenen Daten sind natürlich geschützt. Dank des umfangreichen Berechtigungssystems und der Möglichkeit, Auswertungen auf Gruppenebene zu beschränken, ist der Einsatz auch in restriktiveren Szenarien möglich.
Übersichtliche Dashboards
Vordefinierte Dashboards liefern Ihnen wichtige Kennzahlen Ihres Kommunikationsverhaltens auf einen Blick. Möglich sind beispielsweise Auswertungen auf Basis von Kontakten, Benutzern und Projekten. Eine Management Summary fasst die wichtigsten Punkte zusammen.
Weiterführende Analysen
Einige Auswertungen sind auch mit einer sogenannten "Drill Down" Funktion versehen. Antworten auf Fragen wie "Was sind die Hauptgründe für einen unbeantworteten Anruf?" bzw. "Welcher Kunde verursacht das größte Kommunikationsaufkommen?" können so mit nur einem Klick beantwortet werden.
Exportfunktion
Nutzen Sie die Grafiken und Daten auch offline. Erstellen Sie Berichte als PDF oder exportieren Sie Daten als CSV-, XML- oder HTML-Datei. Dank der zeitgesteuerten Aufgaben können Sie diese auch automatisiert per Email versenden oder in einem Verzeichnis archivieren

Systemvoraussetzungen

ProCall Analytics ist ein Add-On zu ProCall Enterprise ab Version 7.

Unterstützte Telefonanlagen

Sie können jede beliebige TK-Anlage, die Sie sonst auch für ProCall Enterprise verwenden, zusammen mit ProCall Analytics nutzen. Für eine akkurate Auswertung von Rufgruppen muss jedoch die TK-Anlage über ECSTA angebunden werden. Grund hierfür sind technische Einschränkungen bei der Nachverfolgung von komplexen Rufweiterleitungsszenarien, die bei einer Anbindung über gängige TAPI-Treiber entstehen können. Von dieser Regel ausgenommene ECSTAs sind: ECSTA für SIP Phones, ECSTA für snom.