CTI Computer-Telefon-Integration

OmniPCX Enterprise hat CTI-Funktionalitäten welche ankommende und abgehende Anrufe von einem PC aus Überwachen. OmniPCX Enterprise unterstützt externe CTI-Server wie zum Beispiel TAPI-Server von Microsoft oder andere, aber auch CSTA-basierte Serveranwendungen.

 

CTI-Standardschnittstellen:

 

CSTA-Protokoll

(Computer Supported Telecommunications Applications) ist das traditionelle CTI-Protokoll, das die Kommunikation einer externen Applikation mit OmniPCX Office ermöglicht.

 

TAPI

von Microsoft ist ein Telefonie-API (Application Programming Interface) für eine Microsoft-Umgebung.

 

XML/ VXML Schnittstelle

Mithilfe von XML Programmierungsoberflächen können Sie die in OmniPCX Enterprise enthaltenen Anwendungen personalisieren und erweitern. Das heißt, Sie können Ihre Alcatel-Lösung in vorhandene Geschäftsanwendungen und Unternehmensportale integrieren. Auf diese Oberflächen kann von Alcatel IP-Touch Telefonen aus zugegriffen werden.

 

Von uns realisierte Applikationen:

- Terminalserver-Anbindung MS 2003 und Citrix

- Exchange/ Outlook Integration

- Lotus Notes Integration

- Anbindung Microsoft CRM

- Anbindung Navision

- Anbindung Kontaktmanager ACT, Combit

- Anbindung an Warenwirtschaft/ PPS Systeme

- Besetztlampenfelder auf dem PC

 

 

 

Unser Professionell Service beratet Sie unverbindlich zu Ihren speziellen Anforderungen.