CTI (Computer Telephon Integration) stellt die Verbindung zwischen Computer und Telefon her. Dadurch werden Funktionen, wie z.B. Wahl aus dem PC, Outlook-integration, Präsenzanzeige, etc. bereit gestellt. Die Verbindung zwischen Endgerät und PC erfolgt vorzugsweise über das Netzwerk (LAN), je nach Telefonanlagentyp kann dies aber auch direkt per V24 oder gar USB erfolgen. Als Verbindungsprotokoll wird vorzugsweise TAPI oder CSTA angesprochen.
Heut zu Tage ist dieses System kaum mehr weg zu denken. Daher stellen bereits Hersteller wie Alcatel-Lucent und Siemens eigene CTI-Lösungen dem Endnutzer zur Verfügung, die als Basisversionen für definierte Benutzeranzahlen sogar kostenlos im Grundsystem enthalten sind. Weiterreichende CTI-Funktionen bieten außerdem kostenpflichtige, externe Lösungen und "Advanced Versionen", der herstellereigenen CTI-Applikationen.
Im Folgenden finden Sie eine Auflistung und Beschreibung unserer entsprechenden CTI-Produkte.
Alcatel-Lucent PIMphony
Die Lösung für Alcatel OmniPCX Office
PIMphony für Alcatel-Lucent ist ein leistungsstarker und benutzerfreundlicher Telefonassistent, mit dem sich der tägliche Telefonbetrieb über einen PC verwalten lässt. Diese Applikation ist rein für den Einsatz innerhalb einer Alcatel OmniPCX Office Telefonanlage und ist derzeit in verschiedenen Versionen erhältlich. Die Basisversion ist bereits im Grundsystem der Alcatel OmniPCX Office kostenlos enthalten. Für fortgeschrittenen Funktionen gibt es außerdem die kostenpflichtige Pro und Team Version. Genauere Informationen, sowie eine Versions-übersicht können Sie dem unten angefügten Datenblatt entnehmen.
Estos ProCall
Die Komfortlösung für computergestützte Telefonie in Outlook, Notes oder ODBC. Für alle TAPI- oder CSTA-fähigen Telefonanlagen
ProCall ist eine Unified Communications-Lösung mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging für kleine und große Unternehmen. Sie ermöglicht eine effizientere Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und mittels Fedaration auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Sie bietet neben den Komfortmerkmalen einer CTI-Lösung, wie z.B. Wahlhilfe, Hotkey-Wahl, Gesprächsjournal, Besetztlampenfeld und Rückwärtssuche ein personenzentriertes Präsenz-Management-System mit Telefonie- und Kalenderintegration sowie Instant Messaging-Funktionen für einzelne Nutzer und Teams. Ausführlichere Informationen entnehmen Sie bitte dem unten aufgeführten Datenblatt oder unter www.estos.de.
Datenblatt Estos ProCall One (1st Party)
C4B Xphone Express 2011
Einzelplatzlösung (1st Party) zur Computer Telefonie Integration (CTI). Kompatibel mit allen TAPI / CSTA-fähigen Telefonanlagen
Xphone Express 2011 ist eine CTI Software für kleine Firmen und Büros, um die Kommunikation und täglichen Arbeitsabläufe besser zu gestalten.
Anrufer werden schon beim Klingeln des Telefons identifiziert. Ein Anrufer-Popup liefert Ihnen bereits zu Gesprächsbeginn allle relevanten Informationen. Die Anrufjournale geben Ihnen Überblick über alle Telefonate.
Die Programmoberfläche stellt Ihnen umfangreiche Telefoniefunktionen bereit. Anrufen, Rückfragen, Makeln, Gespräche weiterverbinden und Telefonkonferenzen sind nur einen Klick entfernt.
Mit Xphone Express 2011 telefonieren Sie direkt aus Ihrer Microsoft Outlook Oberfläche und integrieren Ihre Kommunikation ganz in Ihre Software-Anwendungen. So gestalten Sie Ihre Arbeitsabläufe ganz individuell, wie Sie es möchten. Ausführlichere Informationen finden Sie in dem unten aufgeführten Datenblatt oder unter www.c4b.de
OpenScape Office HX
Die Präsenz-basierte Unfied Communications Lösung für Siemens HiPath 3000
OpenScape Office ist eine Unified-Communication-Lösung, welche Kunden mit bis zu 384 Teilnehmern einfach zu bedienende Funktionen wie VoiceMail, Messaging, Mobility, Contact Center und Anwesenheitsstatus zur Verfügung stellt.
Durch die Bereitstellung von integrierten Kommunikationsfunktionen bietet OpenScape Office Ihnen bei Anrufen einen konkreten Mehrwert und wird so all Ihren Geschäftsanforderungen gerecht. Hindernisse und Ineffizient bei der Kommunikation können mit OpenScape Office drastisch verringert werden. Erleben Sie eine neue Art des Arbeitens in Ihrem Büro.
Diese Lösung ist für den Anschluss an "Stand-Alone" HiPath 3000-Anlagen freigegeben. Die Anbindung an die HiPath 3000 erfolgt dabei über das LAN-Gateway HG 1500.